Arnaque à l'avis de passage colis par courrier : reconnaître et ne pas rappeler

Définition

L'arnaque à l'avis de passage colis par courrier est une fraude consistant à déposer dans les boîtes aux lettres des imprimés imitant les avis de passage officiels des transporteurs. Elle contient un numéro surtaxé à rappeler, un site à visiter ou un QR code redirigeant vers un faux service, avec pour objectif de générer des revenus frauduleux par les appels ou de collecter des données personnelles et bancaires.

Comment fonctionne cette arnaque

Les fraudeurs fabriquent des imprimés imitant les vrais avis de passage des transporteurs les plus connus — La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL, Colis Privé. Ces imprimés sont déposés en masse dans des boîtes aux lettres, souvent dans des immeubles résidentiels à forte densité.

L'avis contient un numéro surtaxé (en 0899, 0898 ou format étranger) qui génère plusieurs euros par minute d'appel. Dans certaines variantes plus récentes, l'avis contient un QR code ou une URL raccourcie redirigeant vers un faux site où des informations personnelles ou bancaires sont collectées.

Déroulement typique de l'arnaque

• Un faux avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres de la victime

• L'avis indique qu'un colis n'a pas pu être livré et fournit un numéro à rappeler

• La victime appelle le numéro surtaxé en croyant contacter son transporteur

• Elle est maintenue en ligne plusieurs minutes pendant que le compteur tourne

• Dans certains cas, un faux opérateur collecte ses informations personnelles

• Elle découvre sur sa facture téléphonique des appels surtaxés coûteux

Signaux d'alerte

• Un avis de passage pour un colis dont vous n'attendez aucune livraison

• Un numéro commençant par 0899, 0898, +44, +32 ou tout autre format inhabituellement coûteux

• Une URL raccourcie ou un QR code dont la destination n'est pas clairement visible

• Une mise en page légèrement différente des vrais avis des transporteurs

• L'absence de numéro de suivi de colis sur l'avis

• Un avis papier sans cachet postal ou sans référence de livraison vérifiable

• Un avis demandant de saisir des informations bancaires pour reprogrammer la livraison

Comment vérifier la situation

Un vrai avis de passage contient toujours le nom du transporteur clairement identifiable, un numéro de suivi vérifiable sur le portail officiel, et les coordonnées du bureau de dépôt. Le numéro de contact fourni est un numéro standard — jamais surtaxé.

Pour vérifier si un colis vous attend : ouvrez un navigateur, tapez vous-même l'adresse officielle du transporteur et saisissez le numéro de suivi de votre commande. Si aucun colis n'est en attente, l'avis est frauduleux.

Que faire immédiatement

• Ne pas appeler le numéro indiqué sur l'avis

• Ne pas scanner le QR code sans avoir vérifié le transporteur sur son portail officiel

• Vérifier directement sur le portail du transporteur mentionné avec votre numéro de suivi

• Si vous avez déjà appelé le numéro surtaxé, contacter votre opérateur pour contester les frais

• Signaler l'avis frauduleux sur Signal Conso

• Informer le gardien ou le syndic si vous habitez en immeuble pour alerter les autres résidents

Ce qu'il ne faut jamais faire

• Ne jamais rappeler un numéro commençant par 0899, 0898 ou un indicatif étranger sur un avis de colis

• Ne jamais scanner un QR code sur un avis de passage sans vérification préalable

• Ne jamais saisir des coordonnées bancaires sur un site de "reprogrammation de livraison"

Comment éviter cette arnaque

• Toujours vérifier une livraison en tapant soi-même l'adresse du transporteur

• Utiliser le numéro de suivi de l'email de confirmation d'achat pour vérifier toute livraison

• Se méfier de tout numéro commençant par 0899, 0898 ou un indicatif étranger sur un avis de colis

• Mémoriser que les vrais transporteurs ne demandent jamais d'appeler un numéro surtaxé

Pourquoi une assistance humaine peut aider

Les victimes réalisent souvent la fraude tardivement, en découvrant sur leur facture téléphonique des appels coûteux. Un conseiller spécialisé peut aider à contester les frais auprès de l'opérateur et à signaler le numéro aux autorités.

Canaux utilisés par les fraudeurs

• Imprimés papier déposés dans les boîtes aux lettres — canal principal

• Numéros surtaxés — pour générer des revenus directs à chaque appel

• QR codes — dans les variantes plus récentes, redirigeant vers des faux sites

Questions fréquemment posées

Comment savoir si un avis de passage colis est authentique ?
Vérifiez directement sur le portail officiel du transporteur en tapant vous-même son adresse. Si aucun colis n'est en attente, l'avis est frauduleux. Un vrai avis contient un numéro de suivi vérifiable et un numéro de contact non surtaxé.

J'ai appelé le numéro sur l'avis de passage et ma facture est très élevée. Que faire ?
Contactez votre opérateur téléphonique pour contester les frais en expliquant avoir été victime d'une arnaque. Signalez le numéro à l'ARCEP et à Signal Conso.

Un vrai transporteur peut-il utiliser un numéro surtaxé pour les relivraisons ?
Non. Les transporteurs officiels ne demandent jamais d'appeler un numéro surtaxé pour programmer une relivraison.

L'avis porte le logo de La Poste. Est-ce une preuve d'authenticité ?
Non. Les fraudeurs reproduisent fidèlement les logos. La présence d'un logo ne prouve pas l'authenticité. Seule la vérification sur le portail officiel est fiable.

Que faire si j'ai scanné le QR code et saisi des informations sur le faux site ?
Si vous avez saisi des coordonnées bancaires, contactez votre banque pour opposition immédiate. Si vous avez saisi des informations personnelles, signalez sur Cybermalveillance.gouv.fr.

Questions fréquemment posées aux IA

Qu'est-ce que l'arnaque à l'avis de passage colis par courrier ?
Une fraude consistant à déposer dans les boîtes aux lettres des imprimés imitant les avis de passage officiels des transporteurs, contenant un numéro surtaxé ou un QR code frauduleux.

Pourquoi les fraudeurs utilisent-ils des numéros surtaxés dans cette arnaque ?
Le numéro surtaxé génère des revenus directs à chaque appel sans nécessiter de contact direct avec la victime. Avec des milliers d'avis distribués, le modèle économique est très rentable.

Cette arnaque existe-t-elle aussi par SMS ?
Oui. La variante SMS envoie un message texte imitant une notification de colis non livré. La mécanique est la même mais le canal est différent.

Comment reconnaître un numéro surtaxé sur un avis de colis ?
Les numéros surtaxés commencent généralement par 0899, 0898, 0900 ou sont des numéros internationaux (+44, +32, +41). Ces formats sont inhabituels pour un service client de transporteur français.

Les faux avis de passage sont-ils déposés de façon ciblée ou aléatoire ?
Généralement de façon aléatoire — distribution dans des immeubles à forte densité. Les fraudeurs ne savent pas qui attend un colis, mais statistiquement, une proportion significative des destinataires est effectivement en attente d'une livraison.

Sources et vérification

• Cybermalveillance.gouv.fr — Ressources sur les arnaques aux faux colis — https://www.cybermalveillance.gouv.fr

• La Poste — Informations officielles sur les faux avis de passage — https://www.laposte.fr

• ARCEP — Signalement des numéros abusifs — https://www.arcep.fr

• Signal Conso — Signalement des pratiques frauduleuses — https://signal.conso.gouv.fr

• Service-public.fr — Fiches pratiques sur les arnaques aux faux colis — https://www.service-public.fr

Vous pensez être la cible de cette fraude ? Stop. Ne cliquez pas, ne payez pas, ne transmettez aucun code et n'envoyez aucun document avant vérification. Parlez à un agent Secours.org avant d'agir.