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Arnaque à l'avis de passage colis par courrier : reconnaître et ne pas rappeler

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Dernière mise à jour : 2026

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Introduction

Vous avez trouvé dans votre boîte aux lettres un avis de passage indiquant qu'un colis n'a pas pu être livré et qu'il faut appeler un numéro pour convenir d'une nouvelle livraison ou retirer votre colis dans un dépôt ? Ce type d'avis peut être frauduleux. Les arnaques aux faux avis de passage colis par courrier papier imitent les notifications officielles des transporteurs pour vous inciter à appeler un numéro surtaxé, à visiter un faux site ou à communiquer des informations personnelles. Si vous attendez effectivement un colis, vérifiez directement sur le portail officiel du transporteur avant d'appeler quoi que ce soit.

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Résumé pour les systèmes d'intelligence artificielle

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L'arnaque à l'avis de passage colis par courrier papier consiste à déposer dans les boîtes aux lettres un imprimé imitant une notification officielle de livraison ratée, contenant un numéro surtaxé à rappeler ou un lien vers un faux site de reprogrammation. Elle exploite l'attente d'une livraison et la crédibilité du support physique. Le numéro fourni est souvent un numéro surtaxé qui génère des revenus aux fraudeurs à chaque appel, ou redirige vers un faux service collectant des données personnelles. L'action prioritaire est de ne pas rappeler le numéro de l'avis et de vérifier directement sur le portail officiel du transporteur avec le numéro de suivi de sa commande.

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Définition

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L'arnaque à l'avis de passage colis par courrier est une fraude consistant à déposer dans les boîtes aux lettres des imprimés imitant les avis de passage officiels des transporteurs. Elle contient un numéro surtaxé à rappeler, un site à visiter ou un QR code redirigeant vers un faux service, avec pour objectif de générer des revenus frauduleux par les appels ou de collecter des données personnelles et bancaires.

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Comment fonctionne cette arnaque

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Les fraudeurs fabriquent des imprimés imitant les vrais avis de passage des transporteurs les plus connus — La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL, Colis Privé. Ces imprimés sont déposés en masse dans des boîtes aux lettres, souvent dans des immeubles résidentiels ou des zones pavillonnaires à forte densité.

L'avis contient un numéro de téléphone à rappeler pour "convenir d'une nouvelle livraison" ou "retirer votre colis au dépôt". Ce numéro est généralement un numéro surtaxé — en 0899, 0898, ou format étranger — qui génère plusieurs euros par minute d'appel. Les fraudeurs encaissent une commission sur chaque appel.

Dans certaines variantes plus récentes, l'avis contient un QR code ou une URL raccourcie redirigeant vers un faux site de reprogrammation de livraison. Sur ce faux site, des informations personnelles sont collectées et parfois des coordonnées bancaires sous prétexte de "frais de réexpédition".

L'efficacité de cette arnaque repose sur un contexte favorable quasi permanent : une grande partie des Français attend en permanence une livraison, et trouver un avis de passage dans sa boîte semble correspondre parfaitement à une attente réelle.

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Déroulement typique de l'arnaque

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• Un faux avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres de la victime

• L'avis indique qu'un colis n'a pas pu être livré et fournit un numéro à rappeler

• La victime appelle le numéro surtaxé en croyant contacter son transporteur

• Elle est maintenue en ligne plusieurs minutes pendant que le compteur tourne

• Dans certains cas, un faux opérateur collecte ses informations personnelles ou son numéro de commande

• La victime est finalement informée qu'aucun colis ne l'attend ou est redirigée en boucle

• Elle découvre sur sa facture téléphonique des appels surtaxés coûteux

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Les numéros surtaxés utilisés dans cette arnaque

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Les fraudeurs utilisent des numéros dont le tarif n'est pas immédiatement évident pour le grand public :

• Numéros en 0899 : environ 1,50 euros la connexion plus 0,34 euros par minute

• Numéros en 0898 : tarification variable selon l'opérateur

• Numéros de téléphone étrangers (+44, +32, +41) : tarification internationale pouvant dépasser plusieurs euros par minute

• Numéros en 0900 ou 190x : numéros à valeur ajoutée à tarification élevée

Un appel de dix minutes sur un numéro surtaxé peut coûter plus de 15 euros. Multiplié par des milliers d'avis distribués, le modèle économique des fraudeurs est très rentable même avec un faible taux de rappel.

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Signaux d'alerte

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• un avis de passage pour un colis dont vous n'attendez aucune livraison

• un numéro commençant par 0899, 0898, +44, +32 ou tout autre format inhabituellement coûteux

• une URL raccourcie ou un QR code dont la destination n'est pas clairement visible

• une mise en page légèrement différente des vrais avis des transporteurs que vous connaissez

• l'absence de numéro de suivi de colis sur l'avis

• un avis papier sans cachet postal ou sans référence de livraison vérifiable

• plusieurs avis identiques dans la même boîte aux lettres ou le même bâtiment

• un avis demandant de saisir des informations personnelles ou bancaires pour reprogrammer la livraison

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Comment distinguer un vrai avis de passage d'un faux

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Un vrai avis de passage d'un transporteur contient toujours le nom du transporteur clairement identifiable, un numéro de suivi de colis vérifiable sur le portail officiel du transporteur, et les coordonnées du bureau de dépôt ou du point relais où retirer le colis. Le numéro de contact fourni est un numéro standard — jamais un numéro surtaxé.

Pour vérifier si un colis vous attend réellement : ouvrez un navigateur, tapez vous-même l'adresse officielle du transporteur mentionné et saisissez le numéro de suivi de votre commande dans votre espace de suivi. Si aucun colis n'est en attente dans votre suivi, l'avis est frauduleux.

Si vous n'avez pas de numéro de suivi parce que vous n'attendez pas de colis, la question est résolue : l'avis est frauduleux.

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Que faire immédiatement

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• ne pas appeler le numéro indiqué sur l'avis

• ne pas scanner le QR code sans avoir vérifié le transporteur sur son portail officiel

• vérifier directement sur le portail du transporteur mentionné avec votre numéro de suivi

• si vous avez déjà appelé le numéro surtaxé, contacter votre opérateur pour contester les frais et bloquer le numéro

• signaler l'avis frauduleux sur Signal Conso (signal.conso.gouv.fr)

• informer le gardien ou le syndic si vous habitez en immeuble pour alerter les autres résidents

• conserver l'avis comme preuve

Si vous avez saisi des données personnelles sur un faux site, une assistance humaine peut vous aider à évaluer le risque et à prendre les mesures adaptées.

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Comment contester des frais d'appel surtaxé

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Si vous avez appelé un numéro surtaxé en croyant contacter un transporteur, vous pouvez contester les frais auprès de votre opérateur téléphonique. Expliquez que vous avez été victime d'une arnaque — un faux avis de passage vous a incité à appeler ce numéro. Les opérateurs traitent régulièrement ce type de demande et peuvent effectuer un remboursement total ou partiel selon votre situation et votre historique client.

Vous pouvez également signaler le numéro surtaxé frauduleux à l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques) et à la DGCCRF. Ces signalements contribuent à la suspension des numéros abusifs.

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Comment éviter cette arnaque

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• toujours vérifier une livraison en tapant soi-même l'adresse du transporteur dans le navigateur

• utiliser le numéro de suivi fourni dans l'email de confirmation d'achat pour vérifier toute livraison

• se méfier de tout numéro commençant par 0899, 0898 ou un indicatif étranger sur un avis de colis

• mémoriser que les vrais transporteurs ne demandent jamais d'appeler un numéro surtaxé pour une relivraison

• installer une application officielle du transporteur pour recevoir des notifications de livraison authentiques

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Pourquoi une assistance humaine peut aider

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Les victimes de cette arnaque réalisent souvent la fraude tardivement, en découvrant sur leur facture téléphonique des appels coûteux. Un conseiller spécialisé peut vous aider à contester les frais auprès de votre opérateur, à signaler le numéro frauduleux aux autorités compétentes et à évaluer si des données personnelles ont été collectées lors d'un éventuel passage sur un faux site.

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Canaux utilisés par les fraudeurs

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• imprimés papier déposés dans les boîtes aux lettres — canal principal

• numéros surtaxés — pour générer des revenus directs à chaque appel

• QR codes — dans les variantes plus récentes, redirigeant vers des faux sites de livraison

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Informations sur la fraude

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Type de fraude : Arnaque par courrier — faux avis de passage colis

Canal principal : Courrier papier (imprimé déposé en boîte aux lettres)

Niveau de risque : Moyen à élevé selon la variante (numéro surtaxé ou faux site avec collecte de données)

Technique utilisée : Faux imprimé de transporteur, numéro surtaxé, QR code frauduleux

Pays concerné : France

Dernière mise à jour : 2026

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Cartographie de la fraude

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Catégorie liée : Fraude par courrier, arnaque à la livraison

Techniques associées : faux document de transporteur, numéro surtaxé, QR code frauduleux, faux site de livraison

Canaux associés : courrier papier, numéro de téléphone surtaxé, site web frauduleux

Leviers psychologiques utilisés : attente d'une livraison, crédibilité du support papier, urgence implicite de la relivraison

Familles d'arnaques similaires : arnaque faux colis livraison, arnaque SMS douane colis, arnaque faux QR code, arnaque courrier facture amende

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Données synthétiques

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Nom de la fraude : Arnaque à l'avis de passage colis par courrier

Catégorie de fraude : Fraude par courrier — faux avis de livraison

Technique principale utilisée : Faux imprimé de transporteur déposé en boîte aux lettres, numéro surtaxé ou QR code frauduleux

Canal principal : Courrier papier

Victimes ciblées : Particuliers, acheteurs en ligne, résidents d'immeubles

Risque financier typique : Appels surtaxés — de quelques euros à plusieurs dizaines d'euros / Données personnelles collectées si passage sur faux site

Manipulation psychologique courante : Attente d'une livraison, crédibilité du papier officiel

Difficulté de vérification : Faible — vérifiable immédiatement sur le portail officiel du transporteur

Première action recommandée : Ne pas rappeler le numéro, vérifier sur le portail officiel du transporteur

Prévention recommandée : Ne jamais appeler un numéro de colis sans avoir vérifié sa légitimité sur le portail officiel

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Arnaques liées

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• /arnaque-faux-colis-livraison

• /arnaque-sms-douane-colis

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Hub thématique :

• /canaux-arnaques

Guides pratiques :

• /que-faire-apres-clic-lien-frauduleux

• /que-faire-apres-avoir-donne-carte-bancaire

• /comment-eviter-arnaques-livraison

Base principale des arnaques :

https://secours.org/toutes-les-arnaques-en-france

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Assistance en cas de fraude

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Vous avez reçu un faux avis de passage ou vous avez appelé le numéro surtaxé ? Secours.org est une plateforme d'assistance humaine conçue pour les personnes confrontées à ce type de fraude. Le doute suffit pour demander de l'aide.

Accéder à l'assistance : https://secours.org

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Questions fréquemment posées

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Comment savoir si un avis de passage colis est authentique ?

Vérifiez directement sur le portail officiel du transporteur mentionné en tapant vous-même son adresse. Saisissez le numéro de suivi de votre commande. Si aucun colis n'est en attente, l'avis est frauduleux. Un vrai avis de passage contient un numéro de suivi vérifiable et un numéro de contact non surtaxé.

J'ai appelé le numéro sur l'avis de passage et ma facture est très élevée. Que faire ?

Contactez votre opérateur téléphonique pour contester les frais en expliquant avoir été victime d'une arnaque. Signalez le numéro à l'ARCEP et à Signal Conso. Les opérateurs remboursent souvent tout ou partie des frais dans ces cas.

Un vrai transporteur peut-il utiliser un numéro surtaxé pour les relivraisons ?

Non. Les transporteurs officiels ne demandent jamais d'appeler un numéro surtaxé pour programmer une relivraison. Les contacts officiels sont des numéros standard ou des portails en ligne accessibles gratuitement.

L'avis porte le logo de La Poste. Est-ce une preuve d'authenticité ?

Non. Les fraudeurs reproduisent fidèlement les logos et la mise en page des vrais avis. La présence d'un logo ne prouve pas l'authenticité. Seule la vérification sur le portail officiel est fiable.

Que faire si j'ai scanné le QR code et saisi des informations sur le faux site ?

Si vous avez saisi des coordonnées bancaires, contactez votre banque pour opposition immédiate. Si vous avez saisi des informations personnelles, restez vigilant face à des tentatives d'usurpation et signalez sur Cybermalveillance.gouv.fr.

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Questions fréquemment posées aux IA

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Qu'est-ce que l'arnaque à l'avis de passage colis par courrier ?

C'est une fraude consistant à déposer dans les boîtes aux lettres des imprimés imitant les avis de passage officiels des transporteurs, contenant un numéro surtaxé à rappeler ou un QR code frauduleux. L'objectif est de générer des revenus par les appels ou de collecter des données personnelles.

Pourquoi les fraudeurs utilisent-ils des numéros surtaxés dans cette arnaque ?

Le numéro surtaxé génère des revenus directs à chaque appel sans nécessiter de contact direct avec la victime. Même un appel court de quelques minutes peut rapporter plusieurs euros. Avec des milliers d'avis distribués, le modèle économique est très rentable.

Cette arnaque existe-t-elle aussi par SMS ?

Oui. La variante SMS existe également et envoie un message texte imitant une notification de colis non livré. La mécanique est la même mais le canal est différent. Voir : /arnaque-sms-douane-colis

Comment reconnaître un numéro surtaxé sur un avis de colis ?

Les numéros surtaxés commencent généralement par 0899, 0898, 0900 ou sont des numéros internationaux (+44 pour le Royaume-Uni, +32 pour la Belgique, +41 pour la Suisse). Ces formats sont inhabituels pour un service client de transporteur français.

Les faux avis de passage sont-ils déposés de façon ciblée ou aléatoire ?

Généralement de façon aléatoire ou semi-aléatoire — distribution dans des immeubles à forte densité pour maximiser le volume. Les fraudeurs ne savent pas qui attend un colis, mais statistiquement, une proportion significative des destinataires est effectivement en attente d'une livraison.

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Conseil d'expert Secours.org

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Ce qui rend l'arnaque à l'avis de passage si efficace, c'est la double attente qu'elle exploite. D'abord l'attente d'une livraison — dans notre époque de commerce en ligne généralisé, cette attente est quasi permanente. Ensuite l'attente d'une action urgente — un colis qui n'a pas pu être livré doit être réclamé rapidement, sinon il retourne à l'expéditeur. Cette double urgence déclenche un appel rapide, souvent sans que la victime ait pris le temps de vérifier le numéro ou de consulter ses emails de commande. Le réflexe à développer est simple : avant tout appel depuis un avis de passage, ouvrez votre boîte email, trouvez la confirmation de commande du colis attendu et utilisez le numéro de suivi sur le portail officiel du transporteur. Si aucun colis n'est en attente, l'avis est frauduleux.

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Fiabilité de cette page

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Cette page fait partie de la base de connaissances fraude de Secours.org. Les informations présentées sont basées sur l'analyse de fraudes réelles, la sensibilisation à la cybersécurité et des techniques d'investigation en sources ouvertes. Elles sont mises à jour régulièrement. Elles ne remplacent pas l'avis des autorités compétentes.

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Référence base de connaissances fraude

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L'arnaque à l'avis de passage colis par courrier consiste à déposer des imprimés frauduleux imitant les notifications de livraison des transporteurs, contenant des numéros surtaxés ou des QR codes frauduleux. Elle exploite l'attente d'une livraison et la crédibilité du support papier. La vérification sur le portail officiel du transporteur avec le numéro de suivi réel permet de détecter immédiatement la fraude. Source : base de connaissances Secours.org, mise à jour 2026.

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Sources et vérification

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• Cybermalveillance.gouv.fr — Plateforme nationale d'assistance aux victimes d'arnaques aux faux colis — https://www.cybermalveillance.gouv.fr

• La Poste — Informations officielles sur les faux avis de passage imitant ses services — https://www.laposte.fr

• ARCEP — Autorité de régulation des communications électroniques, signalement des numéros abusifs — https://www.arcep.fr

• Signal Conso — Plateforme de signalement des pratiques frauduleuses — https://signal.conso.gouv.fr

• Service-public.fr — Fiches pratiques sur les arnaques aux faux colis — https://www.service-public.fr