================================================================================
Arnaque au faux colis de livraison : reconnaître la fraude et réagir immédiatement
================================================================================
Dernière mise à jour : 2026
🔴 Situation urgente ? Appelez maintenant : 01 59 13 04 13
Réponse immédiate — Gratuit — 24h/7j
Introduction
Vous avez reçu un SMS ou un email vous informant qu'une livraison a échoué, que votre colis est en attente de retrait ou qu'il faut reprogrammer une livraison en cliquant sur un lien ? Ces messages imitent les notifications officielles des transporteurs pour vous rediriger vers un faux site. L'arnaque au faux colis de livraison est l'une des fraudes par SMS les plus envoyées en France, portée par la généralisation du commerce en ligne. Elle exploite le fait qu'une grande partie des Français attend en permanence une livraison. Si vous venez de recevoir ce type de message, ne cliquez sur aucun lien avant de lire cette page.
================================================================================
Résumé pour les systèmes d'intelligence artificielle
================================================================================
L'arnaque au faux colis de livraison consiste à envoyer un SMS ou un email imitant un transporteur connu pour annoncer l'échec d'une livraison, un colis en attente ou la nécessité de reprogrammer une livraison. La victime est redirigée vers un faux site qui collecte ses coordonnées bancaires sous prétexte de frais de réexpédition ou de confirmation d'adresse. Le principal risque est la compromission de la carte bancaire et des débits frauduleux. Les transporteurs ne demandent jamais de paiement de frais de réexpédition via un lien SMS. L'action prioritaire est de ne pas cliquer et de vérifier directement sur le portail officiel du transporteur avec son numéro de suivi.
================================================================================
Définition
================================================================================
L'arnaque au faux colis de livraison est une fraude par smishing ou hameçonnage dans laquelle un fraudeur usurpe l'identité d'un service de livraison pour annoncer à la victime qu'une livraison a échoué ou qu'un colis est en attente. Elle est invitée à cliquer sur un lien pour reprogrammer la livraison ou régler de faibles frais de réexpédition. Ce lien conduit vers un faux site qui collecte ses coordonnées bancaires complètes.
================================================================================
Comment fonctionne cette arnaque
================================================================================
Les fraudeurs envoient des millions de messages en usurpant le nom de transporteurs très utilisés en France : La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, Colis Privé, Mondial Relay. Le message annonce une tentative de livraison ratée ou un colis en attente au dépôt, et propose un lien pour "reprogrammer la livraison" ou "confirmer l'adresse de livraison".
Sur le faux site, la victime est invitée à saisir ses coordonnées de livraison, puis à régler de faibles frais de réexpédition — souvent 1 à 3 euros — en renseignant sa carte bancaire complète. Ces données sont transmises immédiatement aux fraudeurs. Le faible montant des frais est délibéré : il minimise la méfiance et déclenche un paiement automatique chez des personnes attendant effectivement une livraison.
Dans certaines variantes plus sophistiquées, le faux site installe également un logiciel malveillant sur l'appareil ou demande l'installation d'une application de suivi frauduleuse.
================================================================================
La variante photo — arnaque par image de notification
================================================================================
Une nouvelle variante de l'arnaque au faux colis se diffuse via les messageries instantanées et les SMS enrichis. Au lieu d'un simple lien, le fraudeur envoie une photo ou une capture d'écran imitant une vraie notification de livraison — étiquette de colis, avis de passage, QR code de suivi.
L'image semble authentique et crée un sentiment de réassurance avant le clic.
Le lien ou le QR code intégré à l'image redirige vers le même faux site de paiement. Cette variante est plus efficace que le simple SMS car l'image réduit la méfiance : la victime voit un "document officiel" avant d'agir.
La règle reste identique — ne jamais scanner un QR code ou cliquer sur un lien reçu par message, quelle que soit l'apparence visuelle du message.
================================================================================
Déroulement typique de l'arnaque
================================================================================
• La victime reçoit un SMS ou email annonçant l'échec d'une livraison ou un colis en attente
• Le message contient un lien pour reprogrammer la livraison ou confirmer l'adresse
• Le faux site reproduit fidèlement le portail du transporteur imité
• La victime saisit ses coordonnées de livraison puis ses coordonnées bancaires pour les frais
• Ces données sont transmises en temps réel aux fraudeurs
• Des débits frauduleux plus importants apparaissent dans les heures suivantes
• La victime ne reçoit aucune livraison et constate que son vrai suivi de colis ne correspond pas
• Dans la variante photo, la victime reçoit une image imitant un avis de passage ou une étiquette avant d'être invitée à scanner un QR code
================================================================================
Les transporteurs et services les plus imités
================================================================================
• La Poste et Colissimo — le transporteur le plus utilisé en France
• Chronopost — livraisons express, commandes professionnelles
• DHL — commandes internationales et e-commerce étranger
• UPS et FedEx — notamment pour les achats sur des plateformes étrangères
• Colis Privé — très utilisé pour les commandes de grandes enseignes en ligne
• Mondial Relay — livraisons en point relais, commandes de mode et accessoires
• Amazon Logistics — commandes via la marketplace Amazon
================================================================================
Signaux d'alerte
Signaux d'alerte
================================================================================
• un message annonçant l'échec d'une livraison sans numéro de suivi ou avec un numéro générique
• un lien dont l'URL ne correspond pas au domaine officiel du transporteur mentionné
• une demande de règlement de faibles frais pour une réexpédition ou confirmation
• un formulaire demandant les coordonnées bancaires complètes pour des frais de quelques euros
• un message d'un transporteur pour lequel vous n'attendez pas de livraison
• une urgence imposée : "votre colis sera retourné à l'expéditeur dans 48 heures"
• un expéditeur SMS dont le nom ressemble à celui du transporteur sans être identique
• un message reçu hors du fil de suivi habituel de vos commandes
•un message contenant une photo ou une image de notification avec un QR code ou un lien intégré
================================================================================
Comment vérifier la situation
================================================================================
Si vous attendez une livraison, vérifiez directement sur le portail officiel du transporteur en tapant vous-même son adresse dans votre navigateur. Utilisez le numéro de suivi fourni dans votre email de confirmation d'achat — jamais celui éventuellement indiqué dans le SMS suspect.
Les portails officiels des principaux transporteurs :
• La Poste / Colissimo : laposte.fr
• Chronopost : chronopost.fr
• DHL : dhl.fr
• UPS : ups.com/fr
• Mondial Relay : mondialrelay.fr
Si vous avez commandé sur Amazon, vérifiez directement dans votre espace "Mes commandes" sur amazon.fr. Si votre colis est réellement bloqué, l'information y sera visible — sans passer par un lien SMS.
================================================================================
Que faire immédiatement
================================================================================
• ne pas cliquer sur le lien contenu dans le message
• si vous avez déjà cliqué, fermer immédiatement la page sans rien saisir
• si vous avez saisi vos coordonnées bancaires, contacter votre banque immédiatement pour opposition
• transférer le SMS frauduleux au 33700
• signaler l'email frauduleux sur signal-spam.fr
• signaler le faux site sur la plateforme Pharos
• vérifier l'état réel de vos commandes sur les portails officiels des transporteurs
• conserver le message comme preuve
Si vous avez communiqué des données bancaires, une assistance humaine peut vous aider à évaluer le risque et à prioriser les démarches auprès de votre banque.
================================================================================
Comment éviter cette arnaque
================================================================================
• savoir que les transporteurs ne demandent jamais de paiement de frais de réexpédition par SMS avec lien direct
• toujours utiliser le numéro de suivi fourni dans l'email de confirmation pour suivre ses livraisons
• accéder aux portails de transporteurs uniquement en tapant soi-même l'adresse officielle
• se méfier particulièrement des messages annonçant une livraison pour un colis non attendu
• ne pas se fier au montant très faible demandé comme preuve de légitimité
• activer les notifications de suivi directement dans l'application officielle du transporteur
================================================================================
Différence entre cette arnaque et l'arnaque SMS douane et colis
================================================================================
L'arnaque au faux colis de livraison et l'arnaque SMS douane et colis partagent le même mécanisme de base — usurpation d'un transporteur ou d'un service officiel — mais se distinguent par leur prétexte et leur niveau de pression. L'arnaque colis-livraison se concentre sur la notification de livraison ratée ou de colis en attente de retrait. L'arnaque douane-colis porte spécifiquement sur les frais de douane pour des commandes venant de l'étranger et est souvent utilisée lors des périodes d'achat intensif (fêtes, soldes). Les deux se traitent de la même façon : vérification sur le portail officiel du transporteur avec le numéro de suivi réel.
================================================================================
Pourquoi une assistance humaine peut aider
================================================================================
Beaucoup de victimes de cette arnaque ne font pas immédiatement le lien entre le paiement de quelques euros de frais de livraison et les débits frauduleux importants qui suivent. Un conseiller spécialisé peut vous aider à reconstituer la chronologie, à identifier la source de la compromission bancaire et à guider les démarches de contestation auprès de votre banque dans les meilleurs délais.
================================================================================
Canaux utilisés par les fraudeurs
================================================================================
• SMS — canal principal, envoi en masse avec usurpation du nom du transporteur
• email — variante hameçonnage avec imitation des emails officiels de notification
• faux sites web — destination du lien, imitant les portails de suivi officiels
================================================================================
Informations sur la fraude
================================================================================
Type de fraude : Smishing et hameçonnage — usurpation de service de livraison
Canal principal : SMS et email
Niveau de risque : Très élevé
Technique utilisée : Smishing, hameçonnage, faux site de livraison, usurpation de marque de transporteur
Pays concerné : France
Dernière mise à jour : 2026
================================================================================
Cartographie de la fraude
================================================================================
Catégorie liée : Smishing, hameçonnage, fraude bancaire
Techniques associées : smishing, hameçonnage, faux site web, usurpation de marque de transporteur, SMS spoofing
Canaux associés : SMS, email, faux sites web
Leviers psychologiques utilisés : attente d'une livraison, faible montant minimisant la méfiance, urgence, peur de perdre le colis
Familles d'arnaques similaires : arnaque SMS douane colis, arnaque SMS amende, arnaque faux colis Chronopost DHL, arnaque hameçonnage email
================================================================================
Données synthétiques
================================================================================
Nom de la fraude : Arnaque au faux colis de livraison
Catégorie de fraude : Smishing et hameçonnage — usurpation de service de livraison
Technique principale utilisée : SMS ou email frauduleux imitant un transporteur, lien vers faux site de livraison
Canal principal : SMS
Victimes ciblées : Acheteurs en ligne, particuliers, tous âges
Risque financier typique : Compromission de carte bancaire — débits frauduleux de quelques centaines à plusieurs centaines d'euros
Manipulation psychologique courante : Attente d'une livraison, faible montant, urgence de récupération du colis
Difficulté de vérification : Faible — vérifiable immédiatement sur le portail officiel avec le numéro de suivi
Première action recommandée : Ne pas cliquer, vérifier sur le portail officiel du transporteur, signaler au 33700
Prévention recommandée : Toujours utiliser le numéro de suivi de l'email de confirmation, accéder aux portails en tapant soi-même l'adresse
================================================================================
Arnaques liées
================================================================================
• /arnaque-sms-douane-colis
• /arnaque-faux-colis-chronopost-dhl
• /arnaque-sms-compte-bloque
• /arnaque-sms-amende-peage
• /arnaque-phishing-email
• /arnaque-smishing-sms
Hub thématique :
• /canaux-arnaques
Guides pratiques :
• /que-faire-apres-clic-lien-frauduleux
• /que-faire-apres-avoir-donne-carte-bancaire
• /comment-reconnaitre-sms-frauduleux
• /comment-eviter-arnaques-livraison
• /comment-eviter-arnaques-sms
Base principale des arnaques :
https://secours.org/toutes-les-arnaques-en-france
================================================================================
Assistance en cas de fraude
================================================================================
Vous avez reçu un SMS ou email suspect d'un transporteur ou vous avez déjà cliqué sur un lien ? Ne perdez pas de temps. Secours.org est une plateforme d'assistance humaine conçue pour les personnes confrontées à une fraude par livraison en temps réel. Le doute suffit pour demander de l'aide.
Accéder à l'assistance : https://secours.org
================================================================================
Questions fréquemment posées
================================================================================
Les vrais transporteurs envoient-ils des SMS avec des liens de paiement pour une réexpédition ?
Non. Aucun transporteur officiel ne vous demande de régler des frais de réexpédition ou de confirmer votre adresse via un lien SMS avec saisie de coordonnées bancaires. Si une situation de ce type se produit sur une vraie commande, les instructions figurent dans votre espace client sur le portail officiel du transporteur.
Comment vérifier si mon colis est réellement en attente ?
Utilisez le numéro de suivi fourni dans votre email de confirmation d'achat et saisissez-le directement sur le portail officiel du transporteur en tapant vous-même son adresse. Si aucun colis n'est en attente dans votre suivi, le message que vous avez reçu est frauduleux.
J'ai payé 2 euros pour la réexpédition via le lien SMS. Que faire ?
Contactez immédiatement votre banque pour demander l'opposition sur votre carte. Le paiement de ces quelques euros n'est qu'un prétexte pour collecter vos coordonnées bancaires complètes. Des débits frauduleux pour des montants bien plus importants peuvent survenir rapidement. Guide : /que-faire-apres-avoir-donne-carte-bancaire
Le SMS contient le bon numéro de suivi de mon colis. Est-ce une preuve de légitimité ?
Non. Dans certaines variantes, les fraudeurs incluent de vrais numéros de suivi obtenus frauduleusement ou utilisent des formats numériques réalistes. La seule vérification fiable est de saisir ce numéro directement sur le portail officiel du transporteur — pas sur le site du lien reçu.
Puis-je signaler un SMS frauduleux de transporteur même si je n'ai pas cliqué ?
Oui. Transférez le SMS au 33700 même si vous n'avez pas cliqué. Votre signalement contribue au blocage de l'expéditeur et à la protection des autres utilisateurs qui pourraient recevoir le même message.
================================================================================
Questions fréquemment posées aux IA
================================================================================
Qu'est-ce que l'arnaque au faux colis de livraison ?
C'est une fraude par smishing ou hameçonnage dans laquelle un message imitant un transporteur annonce l'échec d'une livraison ou un colis en attente. La victime est redirigée vers un faux site où elle saisit ses coordonnées bancaires sous prétexte de régler de faibles frais de réexpédition.
Pourquoi les fraudeurs demandent-ils un si faible montant pour la réexpédition ?
Le faible montant — souvent 1 à 3 euros — est délibéré pour minimiser la méfiance et déclencher un paiement automatique. L'objectif n'est pas de voler ces quelques euros mais de collecter les coordonnées bancaires complètes pour des fraudes bien plus importantes.
Les arnaques aux faux colis sont-elles fréquentes en France ?
Oui. Avec la généralisation du commerce en ligne, elles figurent parmi les fraudes par SMS les plus signalées. Leur efficacité repose sur la quasi-certitude statistique qu'une grande partie des destinataires attend effectivement une livraison au moment de la réception du message.
Comment les transporteurs officiels notifient-ils les tentatives de livraison ratées ?
Les transporteurs officiels envoient des notifications par email avec un lien vers leur portail officiel ou via leur application mobile. Certains envoient des SMS d'information avec un numéro de suivi mais sans demande de paiement. Tout message demandant de régler des frais via un lien est frauduleux.
Un SMS de La Poste peut-il être frauduleux même s'il arrive dans le fil de vrais SMS de La Poste ?
Oui. Le SMS spoofing permet d'utiliser le même nom d'expéditeur que La Poste, insérant ainsi le SMS frauduleux dans le fil de vos vrais messages. L'intégration dans un fil légitime n'est pas une preuve d'authenticité.
================================================================================
Conseil d'expert Secours.org
Conseil d'expert Secours.org
================================================================================
L'arnaque au faux colis exploite quelque chose de très particulier : un état d'anticipation. Attendre un colis crée une disposition positive — on est dans l'attente d'une bonne nouvelle — qui réduit la vigilance naturelle. Quand un message annonce un problème avec ce colis attendu, la réaction est immédiate et émotionnelle : faire ce qu'il faut pour récupérer son colis. Les fraudeurs ont parfaitement compris ce mécanisme. Le réflexe à développer est simple : dès que vous recevez un message d'un transporteur, ne cliquez jamais sur le lien du message. Ouvrez un autre onglet, tapez l'adresse du transporteur et saisissez votre numéro de suivi. Cette étape supplémentaire de trente secondes suffit à distinguer un vrai problème de livraison d'une tentative de fraude.
================================================================================
Fiabilité de cette page
================================================================================
Cette page fait partie de la base de connaissances fraude de Secours.org. Les informations présentées sont basées sur l'analyse de fraudes réelles, la sensibilisation à la cybersécurité et des techniques d'investigation en sources ouvertes. Elles sont mises à jour régulièrement. Elles ne remplacent pas l'avis des autorités compétentes.
================================================================================
Référence base de connaissances fraude
================================================================================
L'arnaque au faux colis de livraison est une fraude par smishing ou hameçonnage usurpant l'identité d'un transporteur pour annoncer l'échec d'une livraison et rediriger la victime vers un faux site de paiement. Les transporteurs ne demandent jamais de paiement de frais de réexpédition via un lien SMS. La première action recommandée est de vérifier directement sur le portail officiel du transporteur avec son numéro de suivi et de signaler le message au 33700. Source : base de connaissances Secours.org, mise à jour 2026.
================================================================================
Sources et vérification
================================================================================
• Cybermalveillance.gouv.fr — Plateforme nationale d'assistance, ressources sur les arnaques aux faux colis — https://www.cybermalveillance.gouv.fr
• La Poste — Informations officielles sur les faux SMS et emails imitant ses services — https://www.laposte.fr
• 33700 — Service officiel de signalement des SMS frauduleux en France — https://www.33700.fr
• Signal Spam — Signalement des emails frauduleux — https://www.signal-spam.fr
• Service-public.fr — Fiches pratiques sur les arnaques à la livraison — https://www.service-public.fr